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Questions Fréquemment Posées

Réservation

Comment faire une réservation ? Vous pouvez réserver un véhicule en ligne via notre site web, notre application mobile, ou en appelant notre service client. Nous vous recommandons de réserver à l'avance pour garantir la disponibilité du véhicule et obtenir les meilleurs tarifs.

Puis-je modifier ou annuler ma réservation ? Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge sans frais. Les modifications effectuées moins de 24 heures à l'avance peuvent être soumises à des frais d'annulation, selon votre plan tarifaire.

Ai-je besoin d'une carte de crédit pour louer une voiture ? Une carte de crédit valide au nom du conducteur est requise lors de la prise en charge pour le dépôt de garantie. Nous acceptons Visa, Mastercard et American Express. Les cartes de débit peuvent être acceptées dans certains lieux, sous réserve de justificatifs d'identité supplémentaires.

De quoi ai-je besoin pour louer une voiture ? Vous aurez besoin d'un permis de conduire valide détenu depuis au moins un an, d'une carte de crédit à votre nom et d'une preuve d'assurance (si vous n'achetez pas notre couverture). Les locataires internationaux doivent présenter un passeport valide et peuvent nécessiter un permis de conduire international selon leur pays d'origine.

Quel est l'âge minimum pour louer une voiture ? L'âge minimum est de 21 ans. Les conducteurs de moins de 25 ans peuvent être soumis à un supplément jeune conducteur. Certaines catégories de véhicules peuvent avoir des exigences d'âge plus élevées.

Quelqu'un d'autre peut-il conduire ma voiture de location ? Des conducteurs additionnels peuvent être ajoutés à votre contrat de location au moment de la prise en charge, moyennant des frais journaliers. Tous les conducteurs doivent satisfaire à nos exigences d'âge et de permis, et être présents avec une pièce d'identité valide.

Que se passe-t-il si je suis en retard pour ma prise en charge ? Nous maintenons les réservations jusqu'à 2 heures après l'heure de prise en charge prévue. Si vous arrivez plus tard, veuillez nous contacter pour modifier votre réservation. Les non-présentations peuvent entraîner l'annulation.

Puis-je restituer la voiture à un autre endroit ? Oui, les locations en aller simple sont disponibles entre la plupart des agences. Des frais d'aller simple peuvent s'appliquer en fonction des lieux de prise en charge et de restitution.

Que se passe-t-il si je restitue la voiture en retard ? Une période de grâce de 29 minutes est accordée. Les retours effectués au-delà de ce délai seront facturés pour une journée supplémentaire. Si vous devez prolonger votre location, veuillez nous contacter avant l'heure de retour prévue.

Quelles options d'assurance sont disponibles ? Nous proposons la garantie dommages (CDW), la protection contre le vol, l'assurance accidents personnels et l'assurance effets personnels. Votre assurance automobile personnelle ou votre carte de crédit peut déjà couvrir la location de voiture, veuillez donc vérifier avant d'acheter.

L'assurance est-elle obligatoire ? Vous devez disposer d'une couverture d'assurance valide pour louer un véhicule. Vous pouvez utiliser votre propre assurance, souscrire à nos plans de protection ou, dans certains cas, utiliser la couverture fournie par votre compagnie de carte de crédit.

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